16. marts 2016

eKundeservice

Ny bog om et afgørende element for enhver virksomhed, der vil sælge på nettet.

Hver dag forlader tusindvis af danske kunder en webshop midt i købsprocessen. De har allerede lagt deres varer i den virtuelle indkøbskurv, og de er i gang med at gå til kassen.
Alligevel opgiver de undervejs, fordi de simpelthen mangler hjælp og service til at afslutte købet.
Den nye bog, eKundeservice, giver gennem konkrete eksempler læseren en større bevidsthed om, hvor vigtigt det er at yde god service oline. Læseren får en række simple redskaber til at forbedre sin service med henblik på at øge kundetilfredshed og ikke mindst omsætning.
eKundeservice er både henvendt til den lille webshop med en enkelt ansat og til større virksomheder.

eKundeservice
Af Jesper Wagner og Jens Dalgaard
Hans Reitzels Forlag
Kr 180,-